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增强诚信意识 维护合法权益

日期:2012-07-31 20:44:00.0 点击:1934

  ——如东工商局副局长王海峰就开展通信服务行业“重合同、促规范、铸诚信”主题活动答记者问

  问:开展这次主题活动的目的和意义?

  答:通信服务行业与广大人民群众的生活密切相关。近年来,随着通信服务行业的快速发展,如东县消费投诉也呈不断增长的趋势。其中,因合同格式条款存在不可协商、不尽合理的因素侵害消费者权益的现象,在我局组织开展的专项检查中也多次发现,因而,在全县通信行业开展这次主题活动,目的是促进行业增强诚信意识,维护消费者合法权益。这是一项消费维权惠民生的工程,是一项推进企业诚信体系建设的重要举措,具有积极的现实意义。

  问:本次主题活动的对象?

  答:凡是本县内登记注册的所有通信企业全部参加本次活动。具体包括中国电信股份有限公司如东分公司、中国移动通信集团江苏有限公司如东分公司、中国联合网络通信有限公司如东分公司及其下设的营业厅、中国铁通集团有限公司南通分公司如东各营业厅。

  问:活动主要有哪些措施和内容?

  答:主要采取对通信服务企业进行行政指导、开展合同专项检查、组织社会评议、诚信创建先进单位推荐等措施。具体有六项内容:

  一是开展合同助企促诚信活动。强化信用知识和《合同法》、《消费者权益保护法》、《合同违法行为监督处理办法》等相关法律法规培训,增强经营者诚信意识。

  二是开展行政指导。指导各通信运营企业建立健全信用管理机构,明确信用管理人员,积极营造“知信用、守信用、用信用”的良好氛围,增强企业自律意识。

  三是开展合同格式条款自查自纠。对入网服务协议及业务登记单、商业广告、通知、声明、店堂告示、单据等符合要约条件的格式条款,开展自查清理,并于8月15日前完成对合同格式条款中存在的免除自身责任、加重消费者责任及排除消费者权利的条款进行清理并纠正。

  四是开展合同格式条款专项检查。从2012年8月1日起至9月30日,组织开展为期二个月的通信行业合同格式条款专项检查行动,对发现合同违法行为的,责令限期改正,逾期不改正的,依照相关法律法规的规定予以行政处罚。

  五是组织社会评议。向社会公开征集通信行业的不平等合同格式条款。消费者可将含有不平等格式条款的合同文本的复印件寄如东工商局市场合同科,也可以电子邮件形式发送至RD12315@126.com或点击“南通工商企业信用监管网”的意见建议栏反映。同时,对四家通信运营企业开展消费满意度问卷调查,聘请行风监督员、新闻工作者、社区居民开展明查暗访。对收集的不平等合同格式条款及对相关条款的点评,通过媒体集中进行公开公示。

  六是开展“诚信企业”创建评比。对这次活动中的企业,从内部信用管理制度建立、合同格式条款规范、经营行为规范、消费者满意度调查等四个方面进行综合考评,从中评出2家“诚信创建先进单位”,积极发挥其示范引领作用。

  问:时间安排?

  答:分成三个阶段:一是动员阶段,安排在7月份。二是实施阶段,安排在8月至9月。三是总结阶段,安排在10月份实施。

  
-- 来源: 首商网信息中心
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